服务条款

掌搭云（以下简称“我们”或“平台”）是一家全行业智慧经营SaaS平台，致力于为实体门店提供数字化、合规化、营销化、财务化的全闭环经营解决方案。本《服务条款》（以下简称“本条款”）构成您（以下简称“商户”或“用户”）与平台之间就使用掌搭云相关服务所达成的合法有效协议。请您在使用本服务前仔细阅读本条款全部内容，一旦您完成账号注册、勾选同意或实际使用服务，即视为您已充分理解并同意接受本条款约束，本条款即对双方产生法律效力，规范双方在服务关系中的权利与义务。

1 服务开通与生效

商户使用掌搭云服务需满足以下开通条件，并按平台流程完成相关操作后服务方可正式生效：

开通条件

注册账号：使用有效手机号完成掌搭云商户账号注册，并通过短信验证码确认身份；
选择套餐：根据门店经营需求选择合适的服务套餐（标准版、专业版、旗舰版等），并确认对应功能与服务范围；
完成支付：按照所选套餐价格完成服务费用支付，支付成功后系统自动为您开通对应服务权限。

服务生效时间

服务自支付成功并完成账号配置之日起正式生效，商户可立即使用套餐内包含的全部产品功能。如遇支付异常、订单核验延迟等特殊情况，平台将在核实后尽快为您处理，最长不超过24小时。

2 服务期限与续费

掌搭云服务以订阅制方式提供，商户可根据经营节奏选择月付或年付服务周期。具体规则如下：

服务周期：支持月付（30天）与年付（365天）两种计费周期，年付套餐享专属优惠，服务期限以订单载明为准；
到期续费：服务到期前7日，平台将通过站内通知、短信等方式提醒您及时续费，您可在到期前或到期后30天内完成续费操作；
自动续费：如您开通自动续费功能，平台将在服务到期前24小时自动从您绑定的支付账户扣款，您可随时在账户设置中关闭该功能；
到期未续费处理：服务到期且未续费的，平台将暂停提供付费功能，商户数据保留期为30天，期间完成续费可恢复全部数据与功能；超过保留期未续费的，平台有权按规则清理相关数据。

3 服务使用规范

商户在使用掌搭云服务过程中，应遵守国家法律法规及平台规则，规范使用账号与各项功能，包括但不限于：

合规使用与账号管理

合规使用：保证所提供主体信息真实有效，经营行为符合国家法律法规及行业监管要求；
账号管理：妥善保管账号凭证，因账号泄露导致的损失由商户自行承担，不得将账号转让、出租或出借给第三方使用；
数据上传规范：上传的商品、会员、营销等内容须真实合法，不得包含侵权、虚假、违法或违反公序良俗的信息。

禁止行为

利用平台进行刷单、刷量、虚假交易等扰乱市场秩序的行为；
通过技术手段作弊、绕过平台计费或风控机制的行为；
对平台系统进行恶意攻击、注入、爬取、反向工程等破坏性行为；
未经授权转售、分销、二次开发平台服务或将账号用于非自身经营用途；
上传或传播侵犯他人知识产权、隐私权等合法权益的内容；
其他违反法律法规、平台规则或损害平台及第三方合法权益的行为。

4 服务等级与保障

我们承诺为商户提供稳定、可靠、安全的SaaS服务，并以明确的服务等级指标保障服务质量：

可用性承诺

承诺服务可用性达到99.9%，月度累计服务中断时间不超过43分钟（不含计划维护）。

故障响应

7×24小时故障响应，一般问题30分钟内响应、2小时内处理，重大故障4小时内恢复。

数据备份

业务数据每日自动备份，异地多副本存储，保留最近30天备份记录，保障数据安全可恢复。

维护通知

计划性维护将提前24小时通过站内通知与短信告知，尽量安排在业务低谷时段进行。

5 费用说明

掌搭云各档套餐费用以官网“价格套餐”页面公示为准，计费与开票规则如下：

套餐费用：标准版、专业版、旗舰版等各档套餐价格以订单生成时官网公示价格为准，年付套餐相较月付享专属折扣；
计费方式：按所选服务周期预付费计费，订单支付成功后服务权限即时开通，费用不予按日折算退还（退款情形除外）；
发票开具：商户可在订单完成后通过账户中心申请开具增值税电子普通发票或专用发票，平台将在3个工作日内完成开票；
价格调整通知：如平台调整套餐价格，将提前30天通过站内通知与官网公告告知，已购订单在服务期内不受价格调整影响。

6 退款与终止

为保障商户权益，平台提供明确的退款与终止机制，具体规则如下：

7天无理由退款

自服务开通之日起7个自然日内，如商户对服务不满意且未发生违规使用，可申请无理由全额退款；超过7天的，已支付费用不予退还，服务持续至到期日。

提前终止与违约终止

提前终止：商户可随时申请提前终止服务，已支付费用按本条款约定处理，服务将在申请受理后停止提供；
违约终止：如商户存在严重违反本条款或法律法规的行为，平台有权单方终止服务、关闭账号，已支付费用不予退还，并保留追究法律责任的权利；
终止后处理：服务终止后，平台将按“数据与隐私”章节约定处理商户数据，并关闭相关账号权限。

7 数据与隐私

我们高度重视商户数据资产与隐私安全，双方就数据处理约定如下：

数据归属：商户在使用服务过程中产生、上传的业务数据归商户所有，平台仅基于提供服务之目的进行处理，不主张数据所有权；
数据处理规范：平台按照《隐私政策》及相关法律法规处理商户数据，采取加密存储、权限隔离、访问审计等技术与管理措施保障数据安全；
数据导出：商户有权随时通过账户中心导出自身业务数据，平台提供标准格式导出能力，保障数据可迁移性；
终止后删除：服务终止且超过数据保留期后，平台将依规删除或匿名化处理商户相关数据，法律法规另有要求的从其规定。

8 平台权利与义务

平台义务

按照本条款及套餐约定，稳定、持续地为商户提供智慧经营SaaS服务；
提供专业的技术支持与客户服务，及时响应并处理商户的咨询与故障反馈；
采取合理的技术与管理措施，保障平台系统安全与商户数据安全。

平台权利

根据业务发展需要对服务进行升级、优化，并适时推出新功能或调整现有功能；
在法律法规允许范围内调整服务功能、套餐内容与计费规则，并按约定方式提前通知；
根据法律法规变化或合规要求，适时修订本条款并公示生效。

9 用户权利与义务

用户权利

按照套餐约定合法使用掌搭云各项产品功能与服务；
获得平台提供的技术支持、客户服务与功能培训；
对服务体验、功能建议、问题反馈等向平台提出意见并获得响应。

用户义务

合法合规使用服务，不得从事本条款禁止的行为；
按时足额支付所选套餐的服务费用，维持服务正常使用；
如实反馈使用中遇到的问题，配合平台进行问题定位与处理。

10 责任限制

间接损失免责：在适用法律允许的最大范围内，平台不对因服务使用导致的间接、附带、特殊或后果性损失（如利润损失、数据丢失、业务中断等）承担责任；
赔偿上限：除因平台故意或重大过失导致的情形外，平台就本条款项下单一事件承担的赔偿总额，以商户就该事件对应服务周期实际支付的费用为上限；
不可抗力：因地震、台风、洪水等自然灾害，或战争、罢工、政府行为、网络中断等不可抗力导致服务中断或履约不能的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取合理措施减少损失。

11 条款变更与通知

随着业务发展或法律法规变化，平台可能会适时修订本《服务条款》。更新后的条款将在本页面发布，并同步更新“最后更新”日期。

对于涉及商户重大权利义务变更（如服务范围、费用规则、退款政策、责任限制等实质性调整），平台将通过站内通知、弹窗提示或邮件等显著方式提前告知。修订条款自公示载明的生效日期起对双方产生约束力，如您不同意修订内容，可按本条款约定终止服务；如您在生效日期后继续使用服务，即视为同意接受修订后的条款。