用户协议

1 术语定义

除本协议另有约定外，本协议中下列术语的含义如下：

• 掌搭云：指提供本协议所约定服务的经营主体，即掌搭云平台运营方。
• 平台：指掌搭云官方运营的网站、移动端应用、小程序、后台管理系统及相关联产品与服务的统称。
• 用户/商户：指通过注册或其他方式获取平台账号、使用掌搭云服务的自然人、法人或其他组织。本协议中“用户”与“商户”含义相同，可互换使用。
• 服务：指掌搭云通过平台向用户提供的会员管理、订单核销、营销活动、分销推广、财务对账等SaaS产品及相关技术支持与运营服务。
• 用户内容：指用户在使用服务过程中上传、发布、存储或以其他方式提交至平台的文字、图片、音视频、经营数据及其他信息内容。

2 账号注册与管理

为保障账户安全与服务合规，您在注册及使用账号时应遵守以下约定：

• 注册条件：您应为具备完全民事权利能力和民事行为能力的自然人，或依法成立并有效存续的法人或其他组织。若您为未成年人，应在监护人陪同下阅读并同意本协议后方可注册使用。
• 真实信息：您在注册及使用过程中应提供真实、准确、完整、最新的主体信息与联系方式，如信息发生变化应及时更新。因信息不实导致的损失由您自行承担。
• 账号安全：您应妥善保管账号、密码及验证码等凭证信息，因您保管不善或主动泄露导致的一切后果与损失由您自行承担。发现账号被盗用或存在安全风险时，应立即通知平台。
• 禁止转让出借：您的账号仅限您本人使用，未经平台书面同意，不得以任何形式将账号转让、出借、出租、赠与或共享给第三方，否则平台有权限制或注销该账号。
• 账号注销：您可通过平台指引申请注销账号，注销后平台将依法依规处理您的信息与数据，注销后无法恢复，请谨慎操作。

3 服务内容

掌搭云为用户提供面向实体门店的全行业智慧经营SaaS服务，主要包括以下能力模块：

平台将根据业务发展、技术演进与合规要求，持续优化与调整服务内容。在法律法规允许的范围内，平台有权对服务的具体功能、形式、范围进行调整、升级、中止或终止，并尽合理努力通过站内通知、公告等方式提前告知您。

对于免费试用或免费版本的服务，平台有权在不另行通知的情况下进行调整或停止提供，且不承担因此产生的责任。

4 用户行为规范

您在使用掌搭云服务过程中，应遵守国家法律法规及公序良俗，不得从事以下行为：

• 合法经营：应依法取得开展经营所需的全部资质与许可，确保经营行为合法合规，不得利用平台从事违法犯罪或损害他人合法权益的活动。
• 禁止违法内容：不得上传、发布、传播包含违法、淫秽、暴力、歧视、虚假、侵权或危害国家安全与社会公共利益的内容。
• 禁止刷单作弊：不得通过刷单、刷量、虚假交易、恶意套利、自动脚本等方式扰乱平台正常经营秩序或谋取不正当利益。
• 禁止恶意操作：不得对平台进行恶意攻击、反向工程、爬取数据、植入恶意代码或干扰系统正常运行等破坏性行为。
• 遵守行业法规：应遵守所在行业的监管要求与经营规范，包括但不限于消费者权益保护、电子商务、广告宣传、税务财务等相关法律法规。
• 尊重他人权益：不得侵犯他人知识产权、肖像权、名誉权、隐私权等合法权益，因您行为引发的纠纷与责任由您自行承担。

5 知识产权

掌搭云平台所包含的全部内容，包括但不限于软件代码、界面设计、图标、文案、商标、标识、数据库结构及运营文档等，其知识产权均归平台或其权利人所有，受国家法律法规保护。未经平台书面许可，您不得以任何方式复制、转载、传播、改编、出售或用于其他商业用途。

您在使用服务过程中上传、发布的用户内容，其知识产权归您或原权利人所有。您在此授予平台一项免费的、非独占的、可转授权的许可，允许平台在为实现服务功能所必需的范围内存储、使用、展示、处理及传输您的用户内容。未经您同意，平台不会将您的用户内容用于本协议约定以外的其他商业用途。

如您认为平台上的内容侵犯了您的合法权益，请通过本协议第十一条所列联系方式向我们提交书面侵权通知，我们将在核实后依法依规及时处理。

6 费用与支付

掌搭云提供多种套餐供您选择，具体套餐内容、功能权益与收费标准以平台“价格套餐”页面公示为准。您在订购付费服务前，应仔细确认套餐内容与价格信息。

• 付费方式：您可通过平台支持的在线支付方式完成订购，支付成功后服务权益将按套餐约定即时或按约定时间开通。
• 发票开具：您可按平台流程申请开具相应金额的正规发票，平台将依法为您办理。
• 退款政策：自付费服务开通之日起7日内（即7天无理由退款期），如您未实际使用核心付费功能且未产生经营数据，可申请无理由全额退款；超过7日或已实际使用核心付费功能的，原则上不予退款，法律法规另有规定的除外。
• 逾期处理：套餐到期未续费的，平台有权暂停或降级您的服务权益。逾期超过约定宽限期的，平台有权停止提供服务并按规则处理相关数据，由此产生的损失由您自行承担。

平台有权根据市场情况与成本变化调整收费标准，调整将在平台上公示并提前合理期限通知您。调整生效前已订购的套餐，在有效期内按原价格执行。

7 免责声明

在法律允许的范围内，平台对以下情形不承担违约或赔偿责任：

• 不可抗力：因地震、台风、洪水等自然灾害，或战争、罢工、骚乱、政府行为等不可抗力事件导致服务中断或异常的。
• 服务中断：因电信运营商网络故障、电力中断、系统维护、机房故障等非平台可控原因导致服务暂时中断或延迟的。
• 第三方服务：因第三方支付、短信、云存储等合作服务出现问题，导致相关功能受限或数据异常的，平台将协助协调但不承担第三方责任。
• 用户自行承担风险：因您自身原因（如账号保管不善、操作失误、信息不实、违反本协议等）导致的损失，由您自行承担。

平台提供的服务按“现状”提供，除法律法规另有规定外，平台不对服务的适销性、特定用途适用性或不侵权性作任何明示或默示的保证。您应自行评估服务是否满足您的经营需求，并自行承担使用服务所带来的商业风险。

8 违约责任

如您违反本协议约定或相关法律法规，平台有权根据违约情节的轻重，独立判断并采取以下一项或多项措施：

• 警告通知：对轻微违约行为，平台将通过站内通知、邮件等方式向您发出警告并要求限期整改。
• 限制功能：对未按期整改或较严重的违约行为，平台有权限制或暂停您账号的部分功能与权限。
• 终止服务：对严重违约、屡次违约或涉嫌违法犯罪的行为，平台有权单方终止向您提供服务并注销账号。
• 法律追究：因您的违约行为给平台或第三方造成损失的，平台有权依法追究您的法律责任并要求赔偿相应损失。

9 协议变更

随着业务发展、服务调整或法律法规变化，平台有权适时修订本协议。修订后的协议将在本页面发布，并同步更新“最后更新”日期。

对于涉及您重大权益的实质性变更（如服务内容、费用标准、责任承担等条款的调整），平台将通过站内通知、弹窗提示或邮件等显著方式提前告知您。如您在变更生效后继续使用服务，即视为您同意接受修订后的协议；如您不同意，请停止使用服务。

10 争议解决

本协议的订立、生效、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

因本协议或您使用掌搭云服务所产生的任何争议，双方应首先本着诚信友好原则协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至平台所在地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。

在争议解决期间，双方应继续履行本协议中无争议部分的条款。

11 联系方式

如您对本协议有任何疑问、意见或建议，或需就协议相关事项与我们沟通，可通过以下方式与掌搭云取得联系，我们将在收到您的诉求后及时响应：

您也可通过掌搭云官网“帮助中心”或“商务咨询”入口提交您的诉求，我们的专职团队将为您提供支持与协助。